近日，南京工学院溧水大专班八五届十名学生代表将一面写有“为民办事不辞辛苦 尽职尽责情系民生”的锦旗送到了溧水区档案馆，由衷感谢查档服务窗口工作人员耐心、细心、热心的服务。

2025年，这些学生代表已陆续到达退休年龄，但因早年分配到乡镇工作的经历未被计入工龄，多方查找资料无果，直接影响了退休待遇，于是来到了馆内查阅资料。区馆工作人员认真梳理涉及乡镇、人事、教育等部门的多个档案全宗，通过反复比对工资表、分配名册等零散材料，最终为他们的乡镇工作经历提供了档案佐证，使其工龄得以准确认定，得到了他们的高度认可和好评。

近年来，为办理工龄认定、财产权属、职称评定、编史修志、课题研究等方面的利用需求日益增多，由于年代久远，利用者提供的查档线索往往零散、模糊甚至存在误差。为此，工作人员必须付出大量精力，耐心细致地与利用者反复沟通、循循善诱地启发引导、严谨审慎地分析线索。当线索不足时，还需调取原始档案，逐卷逐页人工翻阅查找。这项任务不仅工作量巨大、过程繁杂，更是对工作人员专业功底、服务韧性和一丝不苟敬业精神的综合考验。长期以来，溧水区档案馆认真履行“为党管档、为国守史、为民服务”职责使命，主动担当作为，深化档案资源活化利用，提升档案服务为民水平。在查档服务工作中，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持以“热心接待、耐心解答、细心查证”的“三心”服务标准贯穿全程，营造温馨高效的查档环境；同时强化档案资源整合与精准检索能力，通过建立跨部门档案联动机制，深入挖掘零散档案价值，确保群众诉求“查得准、办得实”；积极用好远程查档平台提升查档的效率与群众满意度，努力实现档案数据多跑路、群众少跑腿。通过更高效、更温暖的服务回应群众期盼，不断提升为民服务的能力，群众满意度一直保持较高水平。今后，溧水区档案馆将继续以更加规范、高效、优质的服务，满足广大市民群众的查档需求。

作者：南京市溧水区档案馆 张孙凤